16.7 บันทึกข้อความรับทราบการกำกับติดตาม และรายงานสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน ทั้ง 2 ประเภท จ ำนวน 2 รอบการประเมิน คือ รอบ 6 เดือน และรอบ 12 เดือน